濟寧四和供熱有限公司舉行智慧公用統一熱線平臺系統超限壓力測試演練
2023-07-31 16:46:08 來源： 點擊：
7月上旬，智慧公用統一熱線平臺已正式上線運行。為確保業務量高峰期熱線平臺平穩運轉，持續優化熱線平臺功能建設，以“數智化”引領服務提質，7月28日，濟寧四和供熱有限公司舉行智慧公用統一熱線平臺系統超限壓力測試演練。
演練分為系統性能測試和超限壓力測試兩個階段八個部分，在本次測試演練中，四和供熱公司相關科室人員嚴格按照《濟寧四和供熱有限公司智慧公用統一熱線平臺系統超限壓力測試方案》要求，共同協作、高度配合，在統一時間節點，撥打規定時長，當系統壓力模擬測試達到頂峰時，超過60部電話撥打客服熱線5668060，并持續呼叫15分鐘，技術人員根據人工坐席的接聽狀況和系統業務受理界面電話量排隊情況，同步測試智能語音客服的接聽狀態，迅速摸排系統潛在問題，提前預測可能出現的故障，對系統運行穩定性及智能客服接聽即時性進行科學研判。演練結束后，四和供熱公司技術骨干、業務人員和系統開發廠商技術團隊，共同召開系統超限壓力測試總結會議，針對演練中發現的問題和隱患進行研討交流，并制定相應整改措施和優化方案，為客服熱線平臺逐步升級優化明確方向。
本次測試演練為檢測系統性能，及時排查系統隱患，提供了真實可靠的模擬數據，也為下一步系統優化升級提供了強有力的數據支持。今后，四和供熱公司將傾力打造更加科學完備的信息化熱線服務，不斷為客戶服務高質量發展賦能增效。
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