濟寧四和供熱有限公司開展話務系統及收費系統專項培訓

2023-09-05 16:46:07 來源：點擊：

今冬供暖期臨近，為加強人才隊伍建設，快速提升干部職工業務能力和服務水平，提高智慧公用統一客服熱線平臺和智慧公用繳費平臺應用質量，扎實做好供熱訴求受理工作，近日，濟寧四和供熱有限公司組織開展話務系統及收費系統專項培訓。本次培訓采用“課堂教學+實操演練”的形式進行，由客服中心技術骨干擔任培訓導師，帶領客服收費人員、話務班組、生產一線干部職工以及各職能科室行政人員按崗位職責分批依次開展。

授課過程中，培訓導師重點圍繞智慧公用統一客服熱線平臺和智慧公用繳費平臺的基本功能、系統模塊、操作流程等幾個方面進行深入講解，并結合往年實際案例，現場模擬演示收費管理、報停復用、報裝新入戶以及電話接聽、工單派發、網格處理等一系列操作，就訴求處理中常見的問題進行探討交流和現場答疑，有效確保了參訓人員能夠熟練掌握話務、收費兩大系統，為用戶供暖訴求“有人管，能管好”，實現高效處理給予堅實的人力保障。培訓導師還根據當前話務工作實際和自身豐富的供熱服務經驗，對供熱政策導向、今冬供暖情況、常見供熱問題、居民用熱現狀展開分析，對如何回答暖氣不熱、新用戶報裝、暖氣收費標準和退費范圍以及新建小區能否按時供暖等熱點問題進行了講解和說明。